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Boulanger : son service client reconnu au top !

Cette distinction qui ponctue une vaste enquête est plus significative qu’on l’imagine…

Le service, pour une enseigne, est un point essentiel. Au delà de la vente, de la largeur et de la profondeur de l’offre, en plus de la compétitivité, cette notion ne se résume pas, loin de là, aux pépins qui peuvent surgir sur tous les produits, même les plus fiables et au SAV que prendra en charge ces éventuels désagréments. Ce service recouvre des quantités de points qui, globalement, constituent l’ensemble de la manière dont sont traités les clients. C’est donc, outre le reflet de la considération pour les chalands, un moteur essentiel de fidélisation, bien plus que les cartes et autres accessoires que tout point de vente propose, et dont on ne sait plus exactement si la fidélisation en est ou non amplifiée, tout le monde fidélisant tout le monde. De surcroît, les relations en ligne avec les clients sont devenues des composantes majeures de cette qualité relationnelle.

Dans la catégorie consacrée à la distribution de produits techniques, Boulanger décroche une distinction qui n’a donc rien d’un détail. L’enseigne est élus « Service Client de l’Année 2018″*. Chacun sait que côté services, une enseigne tout de rouge décorée, récemment reprise par un spécialiste des biens culturels, semblait dominer sur ce registre. La GSS de la galaxie « Mulliez Auchan » (9000 salariés, 137 magasins) réplique dans le style de la culture « clients » dont le groupe a fait depuis des décennies un des fils conducteurs de ses stratégies. Efforts reconnus !

*Etude BVA Group/ESCDA

Source DVSMcBOULANGER

 

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