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Les communications unifiées ont de l’avenir !

Selon les observateurs de Transparency Market Research agissant pour le compte de ShoreTel, le marché mondial des communications unifiées va augmenter de 11,2% par an jusqu’en 2022.  Les raisons de ce boom sont multiples : digitalisation des entreprises, phénomène du BYOD, du blurring (ou floutage) des frontières entre vie privée et travail,solution collaborative WebRTC.  Pour 73% des entreprises, les communications unifiées permettent d’augmenter aussi bien les ventes que la qualité de service fourni. Pour 60% des managers IT en Europe, l’adoption des communications unifiées améliorent l’efficacité des employés et, pour 45% d’entre eux, de développer l’agilité de l’entreprise. Les utilisateurs profitent de la disponibilité et de la flexibilité indispensables aux salariés d’une entreprise, en facilitant leur accès aux outils et aux ressources à tout moment, de n’importe où et avec n’importe quel appareil.

Les échanges internes et le travail en collaboration sont nettement améliorés, grâce à des outils tels que la messagerie instantanée, le partage de documents simplifié au sein d’une équipe, l’identification des appels extérieurs et la remontée automatique du dossier concerné. Par ailleurs, la digitalisation des solutions permet d’accompagner les clients de façon simplifiée et pérenne, grâce à des fonctionnalités telles que l’identification du numéro de l’appel entrant, la redirection téléphonique automatique vers le service ou l’interlocuteur demandé, ou encore l’enregistrement de l’historique des activités, incluant les conversations téléphoniques, les échanges écrits, et les envois de documents.

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