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Le Crédit Agricole veut rassurer ses clients

Les grandes banques commenceraient-elles à flipper ? Les annonces régulières et récurrentes de pertes de données sur des millions de clients mettent une lumière crue sur la manière parfois ‘’légère’’ dont les banques abordent les problématiques de la sécurité informatique. Il faut donc communiquer pour au moins tenter de rassurer les clients tous les jours plus inquiets. Le Crédit Agricole par exemple vient de promulguer une charte de confiance. Pour reprendre de manière littérale l’annonce de la banque « cette Charte est une nouvelle preuve tangible de la volonté du Groupe de se positionner en ‘’vrai partenaire’’ de ses clients et de conforter le capital de confiance élevé qui est le sien. » L’engagement repose sur cinq principes. ‘’Utilité et Loyauté’’ affirme que le Crédit Agricole utilise les informations personnelles dans le seul intérêt de ses 52 millions de clients. ‘’Ethique’’ garantit que la banque s’interdit de vendre les données personnelles de ses clients.

‘’Transparence et Pédagogie’’ implique une explication claire et transparente ce qu’elle fait en termes d’utilisation des données. ‘’Maîtrise aux mains des clients’’ laisse les clients exploiter leurs données. La banque annonce d’ailleurs pour 2017 un espace client sécurisé dédié à la gestion de ses données. Enfin ‘’Sécurité des données’’ affirme que ce sujet ‘’reste la priorité du Groupe.’’ Cette Charte sera diffusée à l’ensemble des collaborateurs et remise aux clients du Groupe par leur conseiller dans les moments clés de la relation. Elle fera également l’objet d’une campagne de communication grand public au cours de l’année 2017.

 

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