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Fevad : Neuvième baromètre sur les comportements d’achats des internautes

La Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (Fevad) publiait le 27 juin dernier les résultats de son neuvième baromètre sur les comportements d’achats des internautes.

Selon cette étude, neuf internautes sur dix préparent leurs achats sur la Toile. En effet, les internautes consultent quasiment systématiquement Internet avant de faire un achat (+1 point par rapport à 2012 et +13 points par rapport à 2009). Et les trois quarts (77 %) recherchent des informations avant de finaliser leur achat dans un magasin physiques.  Ils sont ainsi de plus en plus nombreux à commander en ligne, puis à récupérer leurs achats dans un point de vente : 58 % des internautes ont aussi recours aux points relais et les drives séduisent 9 % des internautes.

Autre point important du baromètre de la Fevad : les cyberconsommateurs sont  «hyperconnectés ». Ils utilisent aussi bien un PC qu’une tablette ou un smartphone et 58 % d’entre eux n’hésitent pas ou plus, à acheter depuis leurs appareils mobiles.

Question dépenses de e-commerce, les internautes dépensent en moyenne 90€ par commande variant de 22€ pour les produits culturels à 311€ pour les voyages. En effet, près de 6 internautes sur 10 ont acheté un voyage ou un billet de transport sur internet au cours des 6 derniers mois, soit 3 points de plus qu’un an auparavant. Après les voyages, les internautes privilégient les services – billetterie, applications, photo …Puis les produits culturels qui se classent dans le trio de tête des achats sur internet.

Catégories de produits / services achetés 6 derniers mois
% internautes (quel que soit l’écran)

Signe à la fois d’une démocratisation des usages et d’une confiance grandissante dans l’achat en ligne, le e-commerce poursuit sa progression en France avec près de 33 millions de cyberacheteurs au 1er trimestre 2013 (*), soit 5% de plus qu’un an auparavant…

M.G

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