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Internet met une raclée au retail

Selon une étude conduite par Akamai, fournisseur de contenu pour les sites Internet, ‘’les consommateurs européens privilégient Internet aux magasins pour leurs achats.’’ L’étude a sondé les us de 3600 personnes consommateurs en France, au Royaume-Uni, en Suède, en Italie et en Espagne. Les deux-tiers des consommateurs ont ainsi acheté l’essentiel de leurs cadeaux de Noël sur Internet. Curieusement, les consommateurs font tout de même leurs courses en décembre, preuve que les sites marchands sont devenus fiables dans la gestion des stocks et des problèmes logistiques. Akamai constate que 53 % des consommateurs ont affirmé ‘’qu’ils comptaient effectuer leurs achats depuis un appareil mobile’’. Le consommateur apprécie donc le multi-écran et l’omnicanal, pour la recherche d’informations (87%) ou lors de l’achat proprement dit. Pourtant, 84% des personnes interrogées privilégient finalement l’ordinateur tout au cours du processus ; information, choix et achat.

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Un grand écran et une souris valent encore mieux qu’un smartphone piloté du bout du doigt. « Les consommateurs veulent pouvoir passer aisément d’un équipement à l’autre, qu’ils soient à leur domicile, en magasin ou en déplacement, et en fonction des achats en cours à ce moment précis, observe Enrique Duvos, Product Marketing &Enablement EMEA chez Akamai Technologies. Les cybermarchands doivent donc, non seulement être prêts pour faire face aux pics de trafic, mais aussi veiller à ce que leurs expériences numériques soient optimisées sur un large éventail d’équipements. En parallèle, ils doivent perfectionner les principaux aspects du processus d’achat sur mobiles : faciliter la navigation et la consultation, réduire les temps de chargement et simplifier le règlement.»

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