ITnumeric Magazine du Numérique
Spécialiste du marketing, SmartFocus affirme que les avis laissés par les consommateurs (les User Generated Content ou UGC) sont devenus une source d’information à part entière importante
dans la décision d’achat. Pour près de 2/3 des consommateurs, la combinaison « contenus marketing et UGC » est le bon mix pour avoir un aperçu sur un produit. L’étude confirme l’importance de l’information sur Internet. 87% des consommateurs effectuent des recherches en ligne en vue d’un achat. Ils comparent les offres et les prix et en tiennent compte au moment de l’achat.
61% des consommateurs estiment qu’un mix communication d’entreprise et UGC constitue le meilleur moyen de s’informer. 22% recourent d’emblée aux forums et aux médias sociaux pour étudier les avis et recommandations postés par les autres consommateurs. 75% des consommateurs postent sur le web des avis, photos ou vidéos en lien avec leurs achats et 37% publient systématiquement leurs avis sur le web. 38% des consommateurs se disent carrément « flattés ou enthousiastes » quand les marques demandent à utiliser les contenus qu’ils publient. 15% demeurent toutefois méfiants sur ce type de démarche.
