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Micromania-Zing améliore sa connaissance client et son expérience consommateur avec ReachFive

Paris, le 12 mars 2020 – Micromania-Zing, enseigne spécialisée dans la vente de jeux vidéo, et de produits de la Pop Culture, a choisi de s’appuyer sur la plateforme CIAM (Customer Identity & Access Management) de ReachFive pour structurer sa connaissance client, en incitant les clients à créer leur compte sur internet via une solution simple et sécurisée (social login).

En totale conformité avec le RGPD, Micromania-Zing peut ainsi collecter les données essentielles pour renforcer l’engagement et la satisfaction client, unifier et centraliser les identités clients dans un référentiel unique et gérer leurs consentements, quels que soient les points de contact.

Dans un 1er temps, Micromania-Zing a souhaité déployer la solution de Social Login de ReachFive. L’enjeu était de simplifier l’authentification pour accélérer le parcours client mais aussi de collecter de la donnée pour améliorer la connaissance client. L’objectif pour Micromania-Zing était notamment d’exploiter cette data pour identifier les préférences des clients et ainsi nourrir sa stratégie produit sur le choix des licences à intégrer, notamment pour la nouvelle catégorie de produits dérivés.

Dans le cadre de la refonte complète de sa plateforme e-commerce, Micromania-Zing a choisi d’intégrer la plateforme CIAM de ReachFive pour accompagner au mieux cette transition et éviter toute rupture dans le parcours client digital.

« Nous avons choisi d’intégrer la solution CIAM de ReachFive pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible, en fluidifiant leur navigation entre nos différents points de contact (site internet, application mobile etc…), tout en renforçant la sécurité. » explique Samuel Vandamme, Directeur E-commerce et Digital chez Micromania-Zing.

Au regard des nouvelles réglementations et directives (RGPD, DSP2….), Micromania-Zing souhaitait proposer à ses clients des solutions d’authentification fiables et solides afin de protéger leurs données et de faciliter la collecte et la gestion de leurs consentements.

« Notre plateforme CIAM apporte à Micromania-Zing une réponse innovante aux problématiques de sécurité liées à l’authentification et à l’identification et lui permet de centraliser l’ensemble des outils nécessaires à la collecte, à la gestion et à l’analyse des profils clients » ajoute Jérémy Dallois, CEO de ReachFive.

En un an, la solution ReachFive a accéléré la transformation digitale de l’entreprise, amélioré le pourcentage de visiteurs identifiés et facilité la mise en conformité avec le RGPD.

L’implémentation du CIAM chez Micromania-Zing a nécessité une étroite collaboration avec ReachFive et un accompagnement poussé. « ReachFive a été un partenaire à la hauteur ! Avec son appui et notre nouvelle plateforme e-commerce, nous avons gagné en scalabilité, en performance et en vitesse d’exécution. » conclut Samuel Vandamme.

 

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