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Pas trouvé, pas acheté, il y a du cash qui se perd, en rayon…

Les produits sont là, sous leurs yeux ou presque, mais les clients ne les trouvent pas… Gros pépin…!

 DVSM, juin 2018 – Il n’est question ici ni de « merchandising » ni même de « signalétique ». Et encore moins de parcours client…! Ces termes et expressions sont beaucoup trop nobles pour un réel problème dont souffrent bien plus de linéaires qu’on l’imagine. Au-delà d’une science pour laquelle certains songeraient presque à valider des thèses de doctorat, il n’est ici question que d’un pur et simple souci dans le rangement logique et le bon marquage de ce qui est dans les rayons, et de ces derniers. Au cours de nos observations quasi quotidiennes de nombreux points de vente, nous avons pu remarquer d’une manière régulière des chalands cherchant et ne trouvant pas. Il n’est pas toujours question de produits pointus, complexes, des moutons à cinq pattes. « Je cherche une rallonge », demande à un vendeur cette consommatrice qui en a visiblement assez de parcourir des linéaires tout en restant bredouille. A force d’être en présence de ce genre de situations, une rapide enquête s’imposait. Des intervenants dans les rayons interrogés par nos soins, une réponse s’impose.

« Nous renseignons plus souvent pour indiquer la place de certains produits que pour donner des informations réellement relatives aux références proposées dans nos linéaires ». Cette réalité n’est pas la même selon les établissements et les secteurs. Elle est bien plus présente dans certaines zones de GSB ou dans les rayons d’accessoires pour l’électronique qu’au cœur de l’outillage électrique ou du téléviseur, où les questions réellement « produits » reprennent le dessus. Il n’en est pas moins vrai que des chalands qui ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sont des chalands déçus, contrariés, de ceux qui iront chez les concurrents tenter de trouver, enfin. Ce d’autant plus qu’il n’y a pas toujours présent à protée de vue l’intervenant capable d’apporter l’info recherchée. « Pas vu, pas vendu » dit un proverbe largement vérifié. Le « pas trouvé » est lui aussi destructeur de CA et de profitabilité.

Source DVSM

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