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Salesforce s’affirme comme le géant du CRM

Pour la quatrième année de rang, Salesforce est le numéro un mondial du CRM.

La hausse de sa part de marché sur 2016 a été supérieure en points de pourcentage à celle du reste du top 10 des éditeurs de solutions de CRM réunis. Enfin, l’entreprise est également reconnue comme le leader des applications de gestion des ventes, du service client et (pour la première fois) du marketing (toujours en termes de parts de marché).Ces résultats proviennent du dernier rapport Worldwide Semiannual Software Tracker publié par le cabinet International Data Corporation (IDC). Selon Alex Dayon, président de l’éditeur « les technologies Salesforce sont utilisées par d’innombrables entreprises et facilitent plus de 50 milliards d’interactions clients par mois au profit d’une communauté internationale de plus de 150 000 clients. »

L’an dernier Salesforce a lancé Salesforce Einstein, un CRM doté d’un module d’Intelligence Artificielle afin de procurer de meilleures analyses prédictives aux services commerciaux.  L’éditeur organise le Salesforce World Tour Parisle jeudi 8 juin à la Porte de Versailles. Parker Harris, co-fondateur de Salesforce sera la vedette de la session plénière animée par Alex Dayon et qui s’articulera autour d’annonces nationales et internationales et des références clients emblématiques telles que Michelin et Good Goût.

 

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