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SFR marche dans les pas d’Hollande

Selon une étude réalisée par ‘’60 Millions de Consommateurs’’ SFR obtient un taux d’insatisfaction record de 38%. Tout se ligue pour provoquer la colère des clients. Les pannes sont nombreuses et se répètent régulièrement. Les factures sont littéralement incompréhensibles, et surtout toujours plus élevées que les montants prévus par les contrats. Les clients reprochent à l’opérateur la médiocrité du service clients ainsi que la qualité parfaitement discutable du réseau. ‘’60 Millions de Consommateurs’’ constate que le taux d’insatisfaction des autres opérateurs est autrement plus bas :  7% pour Free, 12% pour Orange et 16% pour Bouygues Telecom.

Selon le magazine consumériste citant l’Association française des utilisateurs de télécommunication (AFUTT), les plaintes ont augmenté de 72% cette année !  ‘’60 Millions de Consommateurs’’ affirme que la direction de la répression des fraudes a mis SFR dans sa ligne de mire. Si l’opérateur ne corrige pas le tir rapidement, il risque de lourdes amendes.  L’opérateur se défend en justifiant les hausses de tarif par de nouvelles offres Premium plus chères, et surtout par des investissements conséquents dans l’amélioration de son réseau, avec plus de 650 nouveaux sites sur un total de 8000.  En attendant les conséquences du mécontentement des clients sont claires : en deux ans SFR a perdu 2,5 millions de clients fixe ou mobile. L’opérateur compte encore 14,5 millions d’abonnés en téléphonie mobile, et 6,2 millions d’abonnés en Internet fixe.

_-sfr

 

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