Vous avez fait un achat sur Le Bon Coin et, pour une raison quelconque, vous souhaitez l’annuler ? C’est possible sous certaines conditions. Découvrez, étape par étape, comment s’y prendre pour annuler un achat sur Le Bon Coin.
Comment annuler une transaction sur Le Bon Coin ?
Il existe plusieurs cas de figures. Selon la situation, il sera possible ou pas d’annuler votre achat.
Annulation d’une transaction avec livraison
Vous souhaitez annuler l’achat d’un produit qui devait vous être livré ? Voici les étapes à suivre en fonction de votre situation.
Si le vendeur n’a pas encore confirmé que l’article est bien disponible :
- Rendez-vous sur la page « Transactions ».
- Cliquez sur l’article dont vous souhaitez annuler l’achat et sélectionnez « Annuler la transaction ».
- L’information est transmise au vendeur et la transaction est annulée.
Si le vendeur a déjà confirmé que l’article est bien disponible, mais qu’il ne l’a pas encore envoyé :
- Contactez directement le vendeur pour demander l’annulation de la transaction.
- Le vendeur pourra procéder, de son côté, à l’annulation de la transaction.
- La transaction est annulée et vous recevez le remboursement de ce que vous avez payé.
Si le vendeur a déjà envoyé le colis, la transaction ne peut malheureusement plus être annulée.
Annulation d’une transaction avec remise en main propre
Si vous aviez choisi la remise en main propre de l’article, voici les étapes à suivre pour annuler la transaction.
Si le vendeur n’a pas encore confirmé que l’article est bien disponible :
- Rendez-vous sur la page « Transaction ».
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Annuler la transaction ».
- Le vendeur sera directement informé de l’annulation de la transaction.
Si le vendeur a confirmé la disponibilité de l’article, mais qu’il ne vous l’a pas encore remis :
- Contactez le vendeur pour demander l’annulation de la transaction.
- C’est le vendeur qui se charge d’annuler la transaction.
- La transaction peut être annulée, elle vous est ensuite remboursée.
Si vous souhaitez annuler la transaction le jour de la rencontre :
- Ouvrez l’application Le Bon Coin sur votre smartphone.
- Rendez-vous dans l’onglet messagerie et cliquez sur la conversation liée à cet achat.
- Cliquez sur « Le Jour J : l’article me convient » puis sur « Annuler l’achat ».
- Confirmez l’annulation de l’achat.
Annulation automatique de l’achat
Il existe certains cas de figures dans lesquels l’annulation se fait de manière automatique. Cela peut arriver dans les situations suivantes :
- Le vendeur n’a pas confirmé que le produit était toujours disponible dans un délai de 48h suivant la transaction
- Le vendeur a confirmé que le produit était toujours disponible, mais il n’a pas envoyé le colis dans un délai de 72h suivant la transaction
Dans ces deux situations, l’annulation se fait de manière automatique par la plateforme. Vous n’avez donc rien à faire.
Comment retourner un article en cas de problème ?
Si l’article que vous avez acheté n’est pas conforme à l’annonce ou si, pour une quelconque raison, il ne vous convient plus, vous pouvez le retourner.
Vous avez acheté à un vendeur particulier
Si vous avez effectué la transaction auprès d’un vendeur particulier ? Dans ce cas, vous avez 3 jours à partir du moment où vous avez confirmé la réception du colis, pour valider ou non sa conformité. Au-delà de ces 3 jours, la transaction sera terminée et l’argent sera viré sur le portefeuille du vendeur. Vous ne pourrez plus, ensuite, retourner l’article.
En respectant ce délai de 3 jours, vous devrez suivre les étapes suivantes :
- Dans votre messagerie, sélectionnez la conversation liée à la transaction.
- Vous devez voir s’afficher une notification « Tout est OK ? ».
- Sélectionnez la réponse « Non, j’ai un problème ».
- Vous devrez renseigner le motif de votre problème.
- Vous allez être redirigé dans votre conversation avec le vendeur. Vous allez pouvoir trouver une solution ensemble. Par exemple, vous pouvez proposer au vendeur de lui renvoyer le colis. Une fois le colis reçu par le vendeur, il pourra procéder à votre remboursement.
- Une fois que vous avez trouvé une solution en échangeant avec le vendeur, cliquez sur « Mon problème est résolu » puis sur « Déclencher le paiement ».
- Si au bout de 7 jours d’échange, vous n’avez pas trouvé de solution, les équipes de modération du site Le Bon Coin pourront intervenir pour vous aider.
Vous avez acheté à un vendeur professionnel
Si vous avez acheté votre article à un vendeur professionnel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Si vous ne faites rien, l’argent sera versé sur le compte du vendeur et la transaction sera considérée comme terminée. Vous devez donc agir avant la fin du délai de rétractation :
- Rendez-vous dans l’onglet « Transactions ».
- Cliquez sur le produit que vous souhaitez retourner.
- Au bas de la page, vous pouvez apercevoir le menu « Gérer votre transaction ». Dans ce menu, cliquez sur « Retournez l’article au vendeur ».
- Vous devrez donner un motif pour le renvoi de l’article, puis cliquez sur « Envoyer » pour transmettre votre demande.
- Ensuite, demandez au vendeur quelle est l’adresse de retour. Les frais d’envoi sont à votre charge mais vous serez remboursé(e) du prix d’achat dans sa totalité.
